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Gestion du patrimoine applicatif

Infotel accompagne les entreprises depuis près de 40 ans dans la gestion de leurs actifs IT

La gestion du patrimoine applicatif permet à une entreprise de confier tout ou partie de son système d’information

Avec son expertise de près de 40 ans, Infotel vous accompagne sur les différents processus de cette gestion par le biais de Centres de Services, de Tierce Maintenance ou Recette Applicative avec des engagements de résultats permettant de :

  • Maîtriser et réduire les coûts de maintenance (meilleure maîtrise des budgets) ;
  • Assurer un maintien des conditions opérationnelles de vos applications critiques ;
  • Faciliter la gestion des ressources et/ou des infrastructures ;
  • Améliorer le niveau de service par le biais du respect des SLAs et KPIs clients ;
  • Recentrer les équipes internes sur des projets stratégiques ;
  • S’affranchir des technologies ;
  • Transférer la responsabilité technique ;
  • Contrôler, identifier et réduire la dette technique ;
  • Augmenter la qualité du service en spécialisant les équipes intervenantes ;

Les engagements de résultats (quelques exemples) :

  • Niveau de service ;
  • Dette technique.

 

  • 800ETP
  • 14CDS
  • 2200applications en gestion

Références

Ces dernières années, l’accélération de l’évolution des usages et des technologies a entraîné une augmentation des attentes des utilisateurs et des clients, qui attendent désormais bien plus qu’une réponse à leurs seules anomalies informatiques. La valeur ajoutée, aussi bien technique que fonctionnelle, fait maintenant partie intégrante des prérogatives de nos Centres de Services. Nous les faisons progresser tout au long de leur fonctionnement pour mieux satisfaire les utilisateurs, monter en valeur ajoutée et augmenter la productivité. Cela permet de répondre dans les meilleurs délais à l’ensemble des attentes du client, dans le respect de la qualité.

Directeur de projet
Patrick Granier

Méthodes & technologies

  • Proximité géographique de nos agences et de nos Centres de Services avec les sites de nos clients ;
  • Des TMA déjà hébergées dans nos Centres de Services (tel que Nanterre), qui nous permettent des systèmes de mutualisation et de profiter d’infrastructures, de processus et méthodologies déjà en place et éprouvés ;
  • Un haut niveau de sécurisation de nos Centres de Services.

Facteurs clefs de succès

  • Un personnel nombreux et compétent avec un taux d’inter contrat permettant de répondre rapidement aux besoins de nos clients et pouvant intervenir aussi bien chez ceux-ci que dans nos Centres de Services ;
  • L’utilisation du système qualité Infotel assurant la qualité de nos prestations et permettant de répercuter les bonnes pratiques mises en place dans un centre sur l’ensemble de nos centres ;
  • Un management permettant de réagir au plus haut niveau et dans les plus brefs délais ;
  • La présence d’experts techniques (architectes et lead techniques) sur les plateaux.