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TMA ARKEA SUPPORTS

Gestion de la TMA du département «Supports» pour le Crédit Mutuel ARKEA

Le Crédit Mutuel ARKEA a confié à Infotel la gestion de la TMA du département «Supports».

Cette entité regroupe les activités informatiques des domaines de la comptabilité, des ressources humaines, des référentiels clients, des risques et BALE II.

Le parc logiciel s’articule autour d’une centaine d’applications de natures fonctionnelles et techniques variées.

Prestation

  • Management de la prestation (niveau TMA et niveau groupe)
  • Maintenance corrective à chaud (incidents) et à froid
  • Maintenance évolutive
  • Participation aux projets
  • Assistance MOE et MOA, suivi de production

Facteurs de réussite

  • Maintien d’un haut niveau de connaissance technico-fonctionnelle des équipes Infotel
  • Rigueur dans le respect des processus mis en place pour maitriser la qualité

Aspects métiers

  • Comptabilité
  • Ressources Humaines
  • Risques, Inspection, Bâle2
  • Applications référentielles et bus applicatif

Ils témoignent

Le point de vue de l'expert

« L'enrichissement quotidien des diagnostics d'incidents (cause, source, motif de résolution, récurrence, diagnostic interne) et leur analyse périodique, nous ont permis de cibler les failles et d’améliorer en continu le parc applicatif. Les bénéfices: une baisse du flux d'incident et du support aux utilisateurs. Nous pouvons ainsi diversifier notre activité et travailler le produit dans son intégralité (maintenance et projets). C'est une véritable source de motivation pour nous de maîtriser le périmètre et d’être polyvalent. »

Directrice de Projets
Bleuenn Abiven

Equipe & charges

En place depuis 2010

Equipe :

  • 1 pilote transverse
  • 5 référents
  • 30 ingénieurs d’études

Charges :

  • Plateau : 8 000 J/H/An
  • Plus de 100 applicatifs

Technologies

Mainframe :

MVS / Cobol / Telon / CICS / DB2

N-tiers :

JAVA JEE / GWT / Thrift / Struts

Traitement de données :

ODI / NoSQL / Hadoop / Pig

banque

Banque

Traitement automatisé des demandes de prêt et simplification du KYC "Know Your Customer".

Fonctionnement

  • Amélioration du KYC et embarquement des clients en vérification automatiquement l'identité des nouveau clients grâce au traitement intelligent des documents d'identité sur le web ou dans une application.
  • Accélération des demandes de prêts et d'hypothèques : traitement et classification automatique des documents entrants, extraction des informations et validation des points de données.
  • Prévention de la fraude et respecte des règles : automatisation des contrôles de conformité réglementaire sur les contrats, les documents financiers et les documents d'identité.
  • Facilitation et simplification de la compréhension des dépenses des consommateurs : classification des transaction bancaires en lisant les données des postes de reçus et de factures.
Brevets

Brevets

Traitement automatisé des documents scientifiques et autres documents liés au dépôt de brevet pour la propriété intellectuelle.

Fonctionnement

  • Reconnaissance et indexation automatique des champs pour une recherche précise parmi les documents relatifs au dépôt de brevet.
  • Uniformisation des documents en lien avec les spécifications qui sont ainsi mis à jour : bibliographie, brevet expiré, brevet renouvelé, etc.
Comptabilité

Comptabilité

Traitement automatisé des reçus, factures et autres documents financiers etc.

Fonctionnement

  • Automatisation des processus comptable : réconciliation des comptes bancaires, déclaration de TVA, saisie des factures fournisseurs.
  • Standardisation et harmonisation des processus comptables de l'entreprise.
  • Sécurisation de la qualité des données en supprimant les erreurs manuelles et en synthétisant les contrôles.
  • Contribution à la réduction des risques de fraude, renforcement de la sécurité des opérations, la pise d'audit et le contrôle interne.
  • Accompagnement dans la conduite du changement et des équipes comptables sur l'appropriation de cette nouvelle solution.