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TMA ARKEA SUPPORTS

Gestion de la TMA du département «Supports» pour le Crédit Mutuel ARKEA

Le Crédit Mutuel ARKEA a confié à Infotel la gestion de la TMA du département «Supports».

Cette entité regroupe les activités informatiques des domaines de la comptabilité, des ressources humaines, des référentiels clients, des risques et BALE II.

Le parc logiciel s’articule autour d’une centaine d’applications de natures fonctionnelles et techniques variées.

Prestation

  • Management de la prestation (niveau TMA et niveau groupe)
  • Maintenance corrective à chaud (incidents) et à froid
  • Maintenance évolutive
  • Participation aux projets
  • Assistance MOE et MOA, suivi de production

Facteurs de réussite

  • Maintien d’un haut niveau de connaissance technico-fonctionnelle des équipes Infotel
  • Rigueur dans le respect des processus mis en place pour maitriser la qualité

Aspects métiers

  • Comptabilité
  • Ressources Humaines
  • Risques, Inspection, Bâle2
  • Applications référentielles et bus applicatif

Ils témoignent

Le point de vue de l'expert

« L'enrichissement quotidien des diagnostics d'incidents (cause, source, motif de résolution, récurrence, diagnostic interne) et leur analyse périodique, nous ont permis de cibler les failles et d’améliorer en continu le parc applicatif. Les bénéfices: une baisse du flux d'incident et du support aux utilisateurs. Nous pouvons ainsi diversifier notre activité et travailler le produit dans son intégralité (maintenance et projets). C'est une véritable source de motivation pour nous de maîtriser le périmètre et d’être polyvalent. »

Directrice de Projets
Bleuenn Abiven

Equipe & charges

En place depuis 2010

Equipe :

  • 1 pilote transverse
  • 5 référents
  • 30 ingénieurs d’études

Charges :

  • Plateau : 8 000 J/H/An
  • Plus de 100 applicatifs

Technologies

Mainframe :

MVS / Cobol / Telon / CICS / DB2

N-tiers :

JAVA JEE / GWT / Thrift / Struts

Traitement de données :

ODI / NoSQL / Hadoop / Pig