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Centre De Service externalisé « QUATREM »

SI2M nous a confié l’ensemble des travaux de maintenance et des projets des domaines de gestion du SI de leur filiale d’assurance collective Quatrem

SI2M a confié au forfait à Infotel l’ensemble des travaux de maintenance et des projets des domaines de gestion du Système d’Information de leur filiale d’assurance collective Quatrem.

Prestation

  • Des spécifications fonctionnelles à la mise en production
  • Suivi de production, traitements récurrents
  • Pilotage, conseil et assistance

Enjeux

  • Accompagnement dans la durée et la confiance en s’adaptant aux évolutions du contexte de la filiale QUATREM
  • Conduite du changement (passage progressif en mode forfaitaire CDS)
  • Qualité de service mesurée à travers des indicateurs, des enquêtes et des reportings
  • Démarche d’amélioration mesurée et constante de la qualité du SI en production (gestion des problèmes, optimisation des chaines, qualimétrie…)
  • Maîtrise des engagements, des délais et des coûts depuis le lancement
  • Gestion des spécificités des environnements techniques (IDMS)

Facteurs de réussite

  • Maintien d’un haut niveau de connaissance du SI des équipes Infotel
  • Rigueur dans le respect des processus pour maitriser la qualité
  • Souplesse de fonctionnement pour les urgences et contraintes projets
  • Démarche d’amélioration continue dans tous les domaines : organisation, production, outils, tests, processus…

Aspects métier

Contrat, quittancement, santé, avant-vente, inventaire, comptabilité, déclarations fiscales, …

Ils témoignent

Le point de vue de l'expert

« Les travaux menés dans le cadre de la diminution de la dette technique (- 15 % en 6 mois) ont abouti à une amélioration significative de la maintenabilité et de la sécurité du parc applicatif… ainsi qu’à des gains de productivité conséquents »

Directeur CDS Infotel
Nicolas PILLEREL

Equipe et charges

En place depuis janvier 2005

Equipe:

  • 7 ETP
  • Locaux Infotel au Mans

Charges:

  • 1 800 J/H/An

Sources Mainframe:

  • 1 100 000 lignes de code
  • 1 200 programmes

Sources VB:

  • 180 000 lignes de code
  • 300 programmes

Technologies

  • MVS, ADSO, Cobol, IDMS
  • VB6/.Net, Oracle/SQL Serveur