Airbus – déploiement d’iTop en ITSM

Le point de vue de l’expert

Depuis 2 ans, dans le cadre de l’initiative « Airbus goes open (source) » Infotel travaille au déploiement de la solution iTop pour simplifier et fédérer la gestion de la CMDB et des assets chez Airbus. Ce projet, mené en mode agile et au sein d’une entité « startup » au sein de l’entreprise a eu pour objectif de simplifier et de rationnaliser la multitude d’outils développés par les différents services vers la solution iTop. Infotel a mené des actions d’audit, d’analyse, de rationalisation puis, l’intégration de la solution iTop, en mode « plateau ». Sur le plan technique Infotel a réalisé le paramétrage de l’outil, des développements d’extensions, le développement d’interfaces « saisie code barre » pour l’inventaire physique ainsi qu’une application mobile dédiés à Airbus et « contenérisée » pour répondre aux problématiques de sécurité.

Le cœur du projet a été mené en 4 mois, puis l’équipe est passée en mode MCO et « amélioration continue ». La volumétrie importante (+500 000 éléments, les liens et une forte population connectée) a nécessité de modifier certaines fonctions du cœur du produit pour optimiser les performances. La solution est opérationnelle, connectés à Remedy ITSM pour alimenter la CMDB de cet outil et remplit ses objectifs d’agilité et de rationalisation.