INFOTEL VOUS REMERCIE POUR VOTRE CANDIDATURE

Un chargé de recrutement prendra contact avec vous prochainement.

Support technico-fonctionnel (F/H)

Support technico-fonctionnel (F/H)

* Tous les champs sont obligatoires

Afin de mieux cerner vos envies, nous vous proposons de répondre à ces 5 questions :

INFOTEL VOUS REMERCIE POUR VOTRE CANDIDATURE

Un chargé de recrutement prendra contact avec vous prochainement.

Support technico-fonctionnel (F/H)

  • Localisation : Infotel Conseil Toulouse
  • Expérience requise : 3 ans minimum
  • Disponibilité : Dès que possible

Acteur européen de la transformation numérique des entreprises, le groupe Infotel est l’interlocuteur privilégié des directions Informatiques et Métiers de Grands Comptes depuis près de 40 ans.

Infotel leur apporte son expertise reconnue dans la gestion et l’évolution de leur patrimoine informatique mais aussi le conseil auprès des métiers et services innovants intégrant les technologies digitales ainsi qu’une expertise Big Data et mobile.

Infotel développe son savoir-faire dans les secteurs de la Banque, de l’Assurance, de la Retraite, de l’Industrie et des Transports en s’appuyant sur l’innovation et la R&D.

Editeur de logiciels, Infotel déploie par ailleurs toute une gamme de produits pour les grands serveurs, que ce soit en Europe, aux USA ou dans le reste du Monde.

Employant plus de 2 500 personnes, le Groupe, coté sur Euronext Paris, a réalisé en 2018 un chiffre d’affaires de 231 M€ et est en croissance constante.

Infotel s’appuie sur des valeurs fortes d’excellence, d’engagement, de résultat, dans toutes ses actions et notamment dans son recrutement de collaborateurs, leur intégration, leur suivi et évolution de carrière au sein du Groupe.

Environnement

Votre suivi

Dans une ambiance alliant travail et convivialité, votre manager, votre chef de projet et votre chargé de recrutement vous suivront tout au long de votre carrière chez Infotel et encadreront votre progression au sein du Groupe.

Votre évolution

Votre potentiel, votre dynamisme, votre sérieux et votre implication vous permettront d’évoluer régulièrement au sein d’Infotel, de manière transversale soit sur du pilotage de projet, de l’expertise technique ou de la maitrise d’ouvrage pour nos collaborateurs souhaitant s’éloigner du monde de la technique.

Missions

  • Intégration dans une équipe de support
  • Traiter les diverses problématiques (incidents) du client sur des thématiques techniques ou fonctionnelles.
  • Assigner les incidents aux autres membres de l’équipe ou à un autre groupe résolveur selon la thématique du problème
  • Analyse et suivi des incidents jusqu’à la résolution.
  • Enrichir la base de connaissance de traitement des incidents
  • Animation de formation sur un domaine, une expertise aux autres membres de l’équipe

Compétences

  • Bon relationnel
  • Bonne qualité rédactionnelle
  • Bonne communication orale
  • Esprit d’analyse et de synthèse
  • Assure un niveau de reporting adéquat (fiable et pertinent)
  • Anglais obligatoire, niveau intermédiaire (B1)
  • Posséder une expertise technique particulière (java ou sap ou unix ou mainframe, …).
  • Une Certification ITIL sera un plus

Profil

De formation supérieure en informatique, Bac+2 à Bac+5, vous maîtrisez l’anglais écrit et oral.

Vous êtes autonome et avez démontré vos capacités à travailler en équipe.

Votre bon relationnel, votre esprit de synthèse, et votre sens de l’organisation vous permettront de mener à bien l’ensemble des projets qui vous seront confiés au sein de notre structure.