INFOTEL VOUS REMERCIE POUR VOTRE CANDIDATURE

Un chargé de recrutement prendra contact avec vous prochainement.

Support Technico-fonctionnel – Equipe de support L2 (h/f)

Support Technico-fonctionnel – Equipe de support L2 (h/f)

* Tous les champs sont obligatoires

INFOTEL VOUS REMERCIE POUR VOTRE CANDIDATURE

Un chargé de recrutement prendra contact avec vous prochainement.

Support Technico-fonctionnel – Equipe de support L2 (h/f)

  • Localisation : Infotel Conseil Toulouse
  • Expérience requise : Alternance
  • Disponibilité : Dès que possible

Infotel propose au sein de son plateau de support un sujet pour une activité de support technique et fonctionnel en alternance dans une de ses équipes de support.

Environnement

Votre suivi

Sous la responsabilité de votre tuteur(rice), vous serez intégré(e) dans une équipe de support L2.

 

Votre évolution

L’alternance nous permet de vous évaluer en vue d’une embauche selon votre potentiel, votre dynamisme, votre sérieux et votre implication. Ces mêmes critères vous permettront d’évoluer régulièrement au sein d’Infotel.

Missions

Le/La technico-fonctionnel(le) travaille en équipe, sous la supervision et le contrôle du responsable d’équipe.

Son activité répond à des directives, dans le cadre de procédures et d’organisations existantes.  Dans ce cadre, le/la technico-fonctionnel(le) est responsable de la qualité et de la fiabilité de sa production.

Les principales activités de support technico-fonctionnel sont les suivantes :

  • Respecter les procédures mises en place pour la gestion des demandes utilisateurs ainsi que les bonnes pratiques ITIL
  • Contribuer à la satisfaction des utilisateurs
  • Assurer un reporting fiable de son activité vers son responsable hiérarchique via les outils mis à dispositions
  • Enregistrer et classifier toutes les demandes des utilisateurs (par téléphone, chat, mails, etc)
  • Résoudre les demandes procédurées
  • Escalader les demandes complexes
  • Respecter les procédures mises en place pour la gestion de ces demandes
  • Utiliser la base de connaissance
  • Respecter les plannings et les délais communiqués par le team leader
  • Solliciter le responsable d’équipe pour la gestion de situations difficiles

 

Vous aurez en charge le reporting de votre avancement à votre tuteur et au responsable d’équipe.

Compétences

Le/La technico-fonctionnel(le) doit avoir les compétences suivantes :

  • Un bon niveau d’Anglais,
  • Un vernis technique sur différentes technologies (SAP, UNIX, Mainframe …) et/ou différents langages
  • Le sens du service

Profil

Niveau Bac+2 ou 3, dans une école d’ingénieur ou d’université avec une spécialisation en développement informatique.

 

Vous êtes de nature curieux(se) et autonome, force de proposition et doté(e) d’une excellente communication.

Vous êtes autonome et prêt(e) à monter en compétences sur des sujets non-abordés au sein de votre cursus.