INFOTEL VOUS REMERCIE POUR VOTRE CANDIDATURE

Un chargé de recrutement prendra contact avec vous prochainement.

Support Technico-fonctionnel – Equipe de support L2 (F/H)

Support Technico-fonctionnel – Equipe de support L2 (F/H)

* Tous les champs sont obligatoires

Afin de mieux cerner vos envies, nous vous proposons de répondre à ces 5 questions :

INFOTEL VOUS REMERCIE POUR VOTRE CANDIDATURE

Un chargé de recrutement prendra contact avec vous prochainement.

Support Technico-fonctionnel – Equipe de support L2 (F/H)

  • Localisation : Infotel Conseil Toulouse
  • Expérience requise : Stage ou Alternance
  • Disponibilité : Dès que possible

Acteur européen de la transformation numérique des entreprises, le groupe Infotel est l’interlocuteur privilégié des directions Informatiques et Métiers de Grands Comptes depuis près de 40 ans.

Infotel leur apporte son expertise reconnue dans la gestion et l’évolution de leur patrimoine informatique mais aussi le conseil auprès des métiers et services innovants intégrant les technologies digitales ainsi qu’une expertise Big Data et mobile.

Infotel développe son savoir-faire dans les secteurs de la Banque, de l’Assurance, de la Retraite, de l’Industrie et des Transports en s’appuyant sur l’innovation et la R&D.

Editeur de logiciels, Infotel déploie par ailleurs toute une gamme de produits pour les grands serveurs, que ce soit en Europe, aux USA ou dans le reste du Monde.

Employant plus de 2 500 personnes, le Groupe, coté sur Euronext Paris, a réalisé en 2018 un chiffre d’affaires de 231 M€ et est en croissance constante.

Infotel s’appuie sur des valeurs fortes d’excellence, d’engagement, de résultat, dans toutes ses actions et notamment dans son recrutement de collaborateurs, leur intégration, leur suivi et évolution de carrière au sein du Groupe.

Environnement

Votre suivi

Sous la responsabilité de votre tuteur(rice), vous serez intégré(e) dans une équipe de support L2.

Votre évolution

La plupart de nos stagiaires ont intégré nos équipes, vous pouvez en faire partie.

Votre potentiel, votre dynamisme, votre sérieux et votre implication vous permettront d’évoluer régulièrement au sein d’Infotel, de manière transversale soit sur du pilotage de projet, de l’expertise technique ou de la maitrise d’ouvrage pour nos collaborateurs souhaitant s’éloigner du monde de la technique.

Missions

Le/La technico-fonctionnel(le) travaille en équipe, sous la supervision et le contrôle du responsable d’équipe.

Son activité répond à des directives, dans le cadre de procédures et d’organisations existantes.  Dans ce cadre, le/la technico-fonctionnel(le) est responsable de la qualité et de la fiabilité de sa production.

Les principales activités de support technico-fonctionnel sont les suivantes :

  • Respecter les procédures mises en place pour la gestion des demandes utilisateurs ainsi que les bonnes pratiques ITIL
  • Contribuer à la satisfaction des utilisateurs
  • Assurer un reporting fiable de son activité vers son responsable hiérarchique via les outils mis à dispositions
  • Enregistrer et classifier toutes les demandes des utilisateurs (par téléphone, chat, mails, etc)
  • Résoudre les demandes procédurées
  • Escalader les demandes complexes
  • Respecter les procédures mises en place pour la gestion de ces demandes
  • Utiliser la base de connaissance
  • Respecter les plannings et les délais communiqués par le team leader
  • Solliciter le responsable d’équipe pour la gestion de situations difficiles

Vous aurez en charge le reporting de votre avancement à votre tuteur et au responsable d’équipe.

Compétences

Le/La technico-fonctionnel(le) doit avoir les compétences suivantes :

  • Un bon niveau d’Anglais,
  • Un vernis technique sur différentes technologies (SAP, UNIX, Mainframe …) et/ou différents langages
  • Le sens du service

Profil

Niveau Bac+2 ou 3, dans une école d’ingénieur ou d’université avec une spécialisation en développement informatique.

Vous êtes de nature curieux(se) et autonome, force de proposition et doté(e) d’une excellente communication.

Vous êtes autonome et prêt(e) à monter en compétences sur des sujets non-abordés au sein de votre cursus.