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Refonte du programme Flying Blue

Refonte du programme Flying Blue

Entre Infotel et Air France, c’est une histoire de longue date. Et pour le programme Flying Blue, cela fait 17 ans qu’à Toulouse nous sommes impliqués.

 

La refonte

En 2015, la compagnie aérienne a décidé de refondre son programme de fidélité, Flying Blue. Travaillant avec Infotel depuis de nombreuses années déjà et du fait de son expertise métier, c’est en toute logique que nous avons accompagné Air France dans ce projet ambitieux. Le nouveau programme vise à (re)prendre la place de numéro un sur l’ensemble des systèmes de fidélisation des compagnies concurrentes européennes, grâce à plus de clarté, de simplicité, et d’avantages en tant que fidélisé.

Depuis 2016 et au moins jusqu’en 2019, une équipe d’une vingtaine Infotéliens et autant de collaborateurs Air France travaillent conjointement sur la refonte complète du cœur de Flying Blue, en mode agile dans les locaux d’Air France. Travailler de cette manière amène nécessairement une relation de proximité avec le client.

Grâce à l’esprit collaboratif qui a régné au sein des équipes et après deux ans de réalisation, l’activation du nouveau programme s’est faite dans les temps avec l’ensemble des fonctionnalités attendues.

 

Refonte du programme Flying Blue

 

« Une équipe agile, dynamique, impliquée et proche des préoccupations du client voici la recette de la potion magique qui a permis de faire de ce projet de refonte une réussite. Un projet très visible et encore cité comme exemple à suivre. Alors bravo à toute l’équipe Infotel et un grand merci à notre client Air France qui nous a fait confiance. »

Thomas D.
Directeur d’Agence Infotel