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Transformation des Directions Métiers & IT : La digitalisation des processus

LA TRANSFORMATION DES DIRECTIONS MÉTIERS & IT : LA DIGITALISATION DES PROCESSUS

Retour sur la Conférence au Monaco Business 2018 sur le thème

LA TRANSFORMATION DES DIRECTIONS MÉTIERS & IT :

LA DIGITALISATION DES PROCESSUS

 

Depuis plusieurs années, les entreprises se sont tournées vers la transformation numérique de leurs processus. Cette transformation est devenue un enjeu fort pour les entreprises afin de gagner en agilité et en compétitivité auprès des clients et des collaborateurs. Toutefois, comme tout changement majeur, elle est porteuse de risques qu’il s’avère nécessaire d’appréhender afin de limiter les impacts sur l’organisation.

À ce sujet les appréhensions du personnel sont légion et l’on peut entendre, entre autre :

« Les nouveaux processus digitaux vont-ils rendre mon job obsolète ? »

« Né avant l’internet, suis-je encore pertinent face à la génération montante des digital natives ? »

« Vais-je continuer à m’épanouir dans un monde d’algorithmes où l’ordinateur décidera plus vite et mieux que moi ? »

 

LA TRANSFORMATION DES DIRECTIONS MÉTIERS & IT : LA DIGITALISATION DES PROCESSUS

 

Alors comment faire face aux difficultés de la transformation digitale ? Comment faire s’approprier le changement et maintenir des salariés engagés pour atteindre les objectifs attendus ?

 

Florent Rudolf, directeur associé d’OAIO, l’agence conseil digital du groupe Infotel, et spécialiste de la digitalisation des processus fait le point entre phantasmes, utopie et réalité.

 

La transformation digitale, c’est est LE « Buzz Word » de ces dernières années… On parle de transformation digitale, de révolution numérique, de digitalisation des entreprises, etc.… mais pourquoi en parle-t-on autant ?

Tout simplement parce que le digital transforme notre quotidien, notre manière de vivre, de communiquer, de consommer, et d’interagir avec notre environnement.

Un chiffre simple et parlant : une personne passe en moyenne 11h à consommer du numérique, …

 

Concrètement, la transformation numérique pour une organisation correspond à l’intégration des technologies digitales dans l’ensemble de ses activités, commerciales, humaines, de production, etc…

Aujourd’hui, tous les secteurs sont impactés par la transformation digitale que ce soit le retail, la banque, l’automobile, le secteur de la santé, …

 

Enjeux et objectifs de la transformation digitale

1/ BUSINESS

  • Proposer aux clients des produits et services qui répondent à leurs besoins, avec des expériences clients fluides : immédiateté, simplicité, transparence, collaboration, …
  • Faire face à une nouvelle concurrence : GAFA, NATU, Start’ up

 

2/ CLIENTS

  • Mettre le client au cœur de la stratégie de l’entreprise
  • Excellence opérationnelle (productivité, qualité, coûts, efficience)
  • Parcours clients : simple et fluide pour créer une expérience multicanale, susciter l’émotion et la fidélisation dans la durée
  • Relation client : écoute, dialogue, approche utilisateur, satisfaction client
  • Facteur de différentiation concurrentielle
  • Délivrer un meilleur service
  • Digitaliser la chaîne de valeur

LA TRANSFORMATION DES DIRECTIONS MÉTIERS & IT : LA DIGITALISATION DES PROCESSUS

 

3/ LES HOMMES

  • Conduite du changement : embarquer les collaborateurs
    • Automatisation
    • Responsabilisation
    • Management par la confiance
    • Engagement des salariés
    • Performance
  • Casser les silos pour mieux travailler ensemble
  • Concentrer les énergies et compétences

 

4/ LES PROCESSUS

 

LA TRANSFORMATION DES DIRECTIONS MÉTIERS & IT : LA DIGITALISATION DES PROCESSUS

Conditions de la transformation digitale

Casser les silos

Casser les codes

Ne faire qu’1 : Business & IT

Croire aux nouvelles méthodes de travail

Adapter son organisation

Investir en formation et en change management

 

Les résultats observés sur les plans de transformation digitale

Points positifs

  • Opportunités de croissance, compétitivité et efficacité pour l’entreprise (création de nouveaux services)
  • Prise de conscience de l’importance de travailler en équipe, développement du mode collaboratif : partage des connaissances et productivité des équipes accrue
  • Le scrum permet d’être plus efficace et d’obtenir plus de motivation de l’ensemble de l’équipe. Les organisations s’adaptent au fonctionnement plus orienté start-up

Points de vigilance

  • Investissements vs. ROI difficile à mesurer…
  • Difficile de faire bouger des organisations et de les transformer en profondeur lorsque le collaboratif peine à s’installer

 

Retrouvez les expertises et use cases sur www.oaio.com

 

 

banque

Banque

Traitement automatisé des demandes de prêt et simplification du KYC "Know Your Customer".

Fonctionnement

  • Amélioration du KYC et embarquement des clients en vérification automatiquement l'identité des nouveau clients grâce au traitement intelligent des documents d'identité sur le web ou dans une application.
  • Accélération des demandes de prêts et d'hypothèques : traitement et classification automatique des documents entrants, extraction des informations et validation des points de données.
  • Prévention de la fraude et respecte des règles : automatisation des contrôles de conformité réglementaire sur les contrats, les documents financiers et les documents d'identité.
  • Facilitation et simplification de la compréhension des dépenses des consommateurs : classification des transaction bancaires en lisant les données des postes de reçus et de factures.
Brevets

Brevets

Traitement automatisé des documents scientifiques et autres documents liés au dépôt de brevet pour la propriété intellectuelle.

Fonctionnement

  • Reconnaissance et indexation automatique des champs pour une recherche précise parmi les documents relatifs au dépôt de brevet.
  • Uniformisation des documents en lien avec les spécifications qui sont ainsi mis à jour : bibliographie, brevet expiré, brevet renouvelé, etc.
Comptabilité

Comptabilité

Traitement automatisé des reçus, factures et autres documents financiers etc.

Fonctionnement

  • Automatisation des processus comptable : réconciliation des comptes bancaires, déclaration de TVA, saisie des factures fournisseurs.
  • Standardisation et harmonisation des processus comptables de l'entreprise.
  • Sécurisation de la qualité des données en supprimant les erreurs manuelles et en synthétisant les contrôles.
  • Contribution à la réduction des risques de fraude, renforcement de la sécurité des opérations, la pise d'audit et le contrôle interne.
  • Accompagnement dans la conduite du changement et des équipes comptables sur l'appropriation de cette nouvelle solution.