Retour sur la Conférence au Monaco Business 2018 sur le thème
LA TRANSFORMATION DES DIRECTIONS MÉTIERS & IT :
LA DIGITALISATION DES PROCESSUS
Depuis plusieurs années, les entreprises se sont tournées vers la transformation numérique de leurs processus. Cette transformation est devenue un enjeu fort pour les entreprises afin de gagner en agilité et en compétitivité auprès des clients et des collaborateurs. Toutefois, comme tout changement majeur, elle est porteuse de risques qu’il s’avère nécessaire d’appréhender afin de limiter les impacts sur l’organisation.
À ce sujet les appréhensions du personnel sont légion et l’on peut entendre, entre autre :
« Les nouveaux processus digitaux vont-ils rendre mon job obsolète ? »
« Né avant l’internet, suis-je encore pertinent face à la génération montante des digital natives ? »
« Vais-je continuer à m’épanouir dans un monde d’algorithmes où l’ordinateur décidera plus vite et mieux que moi ? »
Alors comment faire face aux difficultés de la transformation digitale ? Comment faire s’approprier le changement et maintenir des salariés engagés pour atteindre les objectifs attendus ?
Florent Rudolf, directeur associé d’OAIO, l’agence conseil digital du groupe Infotel, et spécialiste de la digitalisation des processus fait le point entre phantasmes, utopie et réalité.
La transformation digitale, c’est est LE « Buzz Word » de ces dernières années… On parle de transformation digitale, de révolution numérique, de digitalisation des entreprises, etc.… mais pourquoi en parle-t-on autant ?
Tout simplement parce que le digital transforme notre quotidien, notre manière de vivre, de communiquer, de consommer, et d’interagir avec notre environnement.
Un chiffre simple et parlant : une personne passe en moyenne 11h à consommer du numérique, …
Concrètement, la transformation numérique pour une organisation correspond à l’intégration des technologies digitales dans l’ensemble de ses activités, commerciales, humaines, de production, etc…
Aujourd’hui, tous les secteurs sont impactés par la transformation digitale que ce soit le retail, la banque, l’automobile, le secteur de la santé, …
Enjeux et objectifs de la transformation digitale
1/ BUSINESS
- Proposer aux clients des produits et services qui répondent à leurs besoins, avec des expériences clients fluides : immédiateté, simplicité, transparence, collaboration, …
- Faire face à une nouvelle concurrence : GAFA, NATU, Start’ up
2/ CLIENTS
- Mettre le client au cœur de la stratégie de l’entreprise
- Excellence opérationnelle (productivité, qualité, coûts, efficience)
- Parcours clients : simple et fluide pour créer une expérience multicanale, susciter l’émotion et la fidélisation dans la durée
- Relation client : écoute, dialogue, approche utilisateur, satisfaction client
- Facteur de différentiation concurrentielle
- Délivrer un meilleur service
- Digitaliser la chaîne de valeur
3/ LES HOMMES
- Conduite du changement : embarquer les collaborateurs
- Automatisation
- Responsabilisation
- Management par la confiance
- Engagement des salariés
- Performance
- Casser les silos pour mieux travailler ensemble
- Concentrer les énergies et compétences
4/ LES PROCESSUS
Conditions de la transformation digitale
Casser les silos
Casser les codes
Ne faire qu’1 : Business & IT
Croire aux nouvelles méthodes de travail
Adapter son organisation
Investir en formation et en change management
Les résultats observés sur les plans de transformation digitale
Points positifs
- Opportunités de croissance, compétitivité et efficacité pour l’entreprise (création de nouveaux services)
- Prise de conscience de l’importance de travailler en équipe, développement du mode collaboratif : partage des connaissances et productivité des équipes accrue
- Le scrum permet d’être plus efficace et d’obtenir plus de motivation de l’ensemble de l’équipe. Les organisations s’adaptent au fonctionnement plus orienté start-up
Points de vigilance
- Investissements vs. ROI difficile à mesurer…
- Difficile de faire bouger des organisations et de les transformer en profondeur lorsque le collaboratif peine à s’installer
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