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Lancement du Centre de Services Globalisé Mobile et Authentification forte avec Informatique Banque Populaire (i-BP)

Centre de Service Globalisé i-BP

Infotel se prépare avec i-BP depuis la fin de l’année 2017 à la construction du Centre de Services Globalisé (CdsG) sur les domaines Mobile, nécessitant un niveau constant de qualité et de disponibilité, et Authentification forte, demandant un haut niveau d’expertise.

Les enjeux du Centre de Service Globalisé Authentification et Mobile
Les enjeux du Centre de Service Globalisé Authentification et Mobile

Contexte

Informatique Banque Populaire (i-BP) déploie une organisation en mode produit, qui consiste à s’appuyer sur des équipes agiles, pluridisciplinaires, durables et dédiées à un produit pour les évolutions comme pour la maintenance.

Si le planning de réponse était extrêmement tendu, i-BP ayant lancé l’appel d’offre le 26 avril 2018 pour une réponse le 23 mai et un oral le 5 juin, un long travail préparatoire a été mené pendant plus d’un an.

L’équipe Infotel a travaillé sur de nombreux sujets avec i-BP au travers d’ateliers techniques, fonctionnels et financiers pour aboutir à l’offre finale, qui a été retenue.

Notre réponse

Il a fallu tout d’abord cadrer les activités de maintenance à reprendre, traitées auparavant par un concurrent, afin de définir un plan de transition détaillé avec la montée en compétences sur 10 applications.

Ensuite nous avons construit un plan de transformation avec la modification du modèle du Centre de Services au travers de la définition de la nouvelle gouvernance, d’un processus de contractualisation simplifié projet et maintenance, d’une utilisation adaptée du catalogue de services et de la mise en place du processus et du pilotage du Backlog Produit comprenant les outils utilisés.

Mode produit i-BP et outils associes
Mode produit i-BP et outils associés

En parallèle nous avons initialisé un plan d’amélioration continue comprenant en particulier la mise en place d’une dynamique de résorption de la dette technique afin de diminuer les coûts de maintenance et d’inclure les travaux de rénovation dans les projets d’évolution.

Un des gros enjeux a été ensuite de bâtir un modèle financier global. En effet, une des particularités et contraintes de ce nouveau contrat est qu’Infotel devait s’engager sur un Taux Journalier unique pour l’ensemble des activités sur une durée de 5 ans. Un travail important d’analyse des données du contrat actuel a donc été mené, ce qui nous a permis d’avoir une vision précise des profils utilisés, des activités facturées avec leurs marges associées et de définir ainsi notre cible de Taux Journalier Moyen. Un atelier financier a également permis de préciser les attentes d’i-BP sur les prestations sur site. Enfin, de nombreuses discussions ont eu lieu sur la définition d’un mécanisme de surveillance du Taux Journalier Moyen unique à mettre en place lors des comités de pilotage étant donné les répercussions financières importantes des services vendus au quotidien.

Suite à des questions précises d’i-BP, Infotel a précisé la prise en compte de la RGPD (Règlement Européen sur la protection des données personnelles) lors de traitement des données personnelles et/ou sensibles ainsi que la mise en œuvre un Plan de Continuité d’Activité dans le cas de sinistre.

Le 29 octobre, i-BP nous a notifié officiellement de l’attribution du CdSG Mobile & Authentification à Infotel.

Le contrat d’application est en cours de relecture et de validation entre Infotel et i-BP mais le service opérationnel a démarré.

Ce CdSG sera localisé sur les sites i-BP et Infotel de Toulouse (Balma) et Perpignan impliquant une quinzaine de personnes au total autour des technologies IOS, Android, Java/J2EE, Angular, PHP & Pacbase.

Témoignage

La parole du Responsable CdSG d’Infotel, Nicolas C. :
« La mise en place de ce CdsG va au-delà de la réponse à un appel d’offre de notre client. Il est la reconnaissance du savoir-faire de nos équipes qui interviennent sur ces sujets depuis plusieurs années. Le haut niveau d’expertise et d’engagement d’Infotel dans les projets Digitaux a été un de nos arguments les plus forts pour gagner ce marché.

Le travail à réaliser pour rendre ce CdsG totalement opérationnel est encore important. L’équipe organisée autour de chefs de produits reconnus est pleinement motivée pour transformer l’essai et montrer qu’Infotel est le partenaire de premier plan pour accompagner i-BP et le groupe BPCE dans les challenges à venir. »