IT Service Management

IT Service Management

Une offre au service de l’efficacité de l’IT dans l’entreprise

Moderniser et Dynamiser votre IT pour mieux servir des métiers, être plus agile et mieux organisés pour réduire les coûts.

 

Déployer des processus ITIL pour bénéficier des bonnes pratiques du marché et les optimiser dans votre organisation pour que l’IT soit plus compétitive.

 

Réussir votre projet d’IT Service Management pour fournir à vos équipes IT et aux utilisateurs un outil moderne, ergonomique et performant qui soit une aide au quotidien et non perçu comme une contrainte administrative.

 

Démontrer les bénéfices apportés par votre projet d’ITSM pour l’entreprise.

Infotel supporte et s’engage aux côtés de ses clients,
pour que leurs projets d’IT Service Management soient un succès.

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  • Etablir un état des lieux
  • Définir la cible à atteindre
  • Initialiser la feuille de route
  • Identifier et classifier les risques
  • Suivre et ajuster la cible et la feuille de route
  • Choix d’un progiciel adapté
  • Expertise fonctionnelle et technique
  • Projet d’implémentation
  • Animation la gestion du changement
  • Optimisation du lien processus / outillage
  • Amélioration continue
  • TMA classique
  • Expertise / Audits
  • Évolution de votre solution

Une approche globale OPO (Organisation, Processus, Outillage)

  • Pour réduire l’ensemble des coûts et les maitriser dans la durée
  • Pour accroitre l’efficacité et l’agilité des équipes de support
  • Pour bonne cohérence du service et des modes opératoires adaptés
  • Pour une liaison optimale entre l’organisation, les processus et l’outillage

La maîtrise des projets d’IT Service Management

  • Raccourcir les cycles projet et impliquer les acteur de l’entreprise
  • Travailler en mode agile maîtrisé, avec une cible et une feuille de route
  • Privilégier une approche pragmatique, simple, opérationnelle.

Une méthodologie pragmatique et agile

  • Qui implique les équipes opérationnelles et le management
  • Qui reste centrée sur les bénéfices apportés par la solution
  • Qui évite les paramétrages et développements spécifiques sans bénéfice pour l’entreprise
  • Qui met le focus sur l’utilisation des outils au plus proche de l’OOTB (Out Of The Box).

L’agilité, l’amélioration continue dans une logique du « Juste Nécessaire »
permet d’optimiser les investissements en maximisant les bénéfices pour l’entreprise.


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Infotel, partenaire à valeur ajoutée

  • Des équipes certifiées
  • Une méthodologie d’intégration pragmatique et agile
  • La force et les valeurs d’un groupe International à taille humaine

Infotel et Combodo, un partenariat actif pour simplifier l’ITSM

  • Des projets communs
  • Un vrai dialogue à tous niveaux (commercial, stratégique, technique)
  • Un axe commun: développer de la valeur pour les clients, à coût accessible

iTop, la solution ITSM open-Source Leader du marché

  • Une solution d’ITSM complète et libre
  • Une architecture technique innovante et flexible
  • Une solution basée sur les standards du march

Combodo : un éditeur pour une solution open-source

  • Une roadmap maitrisée pour le progiciel
  • Une approche pragmatique d’ITIL et de l’ITSM
  • Une vraie dynamique
 

Par email : offre-itsm@infotel.com

 

Par Téléphone :

  • Contact «Commercial» : Emeric Bonafous +33 6 77 17 08 04
  • Contact «Offre ITSM» : Jean-Jacques Coste +33 6 66 44 39 13


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