Centre de Service Développement « Infrastructures applicatives de documentation »

Centre de Service Développement « Infrastructures applicatives de documentation »

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Depuis 2009, Airbus confie à Infotel les opérations et le suivi des infrastructures applicatives de documentation des avions.
150 applications gèrent la production documentaire des avions (manuels on-line, procédures de maintenance, procédures de gestion des pannes…) destinée aux compagnies aériennes clientes d’Airbus.

Un catalogue de services axé sur :

  • Le monitoring applicatif
  • Le monitoring des systèmes et de leur performance
  • La coordination des opérations techniques
  • Le support outil et technique de niveau 1 aux projets et au business
  • La réalisation de diverses requests cataloguées

charge et environnement Airbus
Des activités à engagement de résultat :

  • Support et présence de 7h à 18h
  • Astreinte et Permanence la nuit, les jours fériés et le Week-end
  • Mise à disposition d’expertise technique ponctuelle

Recherche perpétuelle d’axes d’amélioration :

  • Capitalisation quotidienne des informations
  • Mise en place d’indicateurs gagnants-gagnants
  • Force de proposition sur l’amélioration technique des applications
  • Processus industrialisé basé sur un catalogue adapté aux exigences client