Gestion du programme de fidélisation « Flying Blue »

Gestion du programme de fidélisation « Flying Blue »

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Depuis 20 ans, Infotel gère l’ensemble du programme de fidélisation d’Air France / KLM. Avec 19 millions d’adhérents, « Flying Blue » s’affirme comme un outil essentiel qui permet une reconnaissance commune des clients fidèles d’Air France et de KLM, et leur assure un service homogène de haute qualité quelle que soit la compagnie empruntée.

Infotel a su accompagner Air France dans l’évolution de ses besoins métiers :
 

  • Mise en place d’une TMA suite au déménagement de l’application gérant le programme de fidélisation d’Air France dans le centre informatique de Toulouse.
  • Création d’une équipe de développement chargée du rapprochement des FFP (Frequent Flyer Program) Air France et KLM dû à la fusion des deux compagnies. Le périmètre de purs développements de départ s’est étendu à la rédaction des spécifications fonctionnelles en relation avec les AMO.
  • Création d’une équipe de développement chargée de la refonte de la prise de prime en technologie J2E : le projet OSIRIS. Prise en charge de la conception fonctionnelle au déploiement. Depuis 2009, les équipes d’Infotel s’occupent de la maintenance de l’application.

Volumétrie et environnement technique-Industrie-AFLe programme géré par le Centre de Service Infotel présente les fonctionnalités suivantes :

  • Adhésions au programme Flying Blue
  • Attribution de miles en fonctions des voyages effectués
  • Délivrance de primes en échange des miles accumulés
  • Gestion des comptes en miles et historique de l’activité
  • Partenariat avec des compagnies aériennes et commerciales
  • Définition des critères d’attribution et bonus associées
  • Définition des primes et des promotions associées

L’application ISIS est catégorisée « sensible » chez Air France, ce qui signifie qu’elle doit être à haute disponibilité.

  • Les compétences techniques étendues des équipes Infotel : z/OS, Cobol, DB2, JEE, ORACLE, API STRUTS et HIBERNATE.
  • Les compétences métier des équipes qui ont su évoluer dans un environnement technique et fonctionnel complexe.
  • La TMA a pour charge de vérifier le bon fonctionnement des processus Batch et TP d’ISIS au quotidien et ainsi d’assurer le maintien en condition opérationnelle de l’application 24/24h et 7/7j. Des astreintes et interventions le week-end ont été mises en place afin d’assurer le bon suivi des traitements.