Les principes d’une volonté d’entreprise

• Mettre la qualité au service du management ;
• maîtriser les données de chaque processus ;
• gérer les compétences ;
• enregistrer ce qui est important et utile.

Une démarche complète : IQM, Infotel Qualité Management

• Un processus cadre (organisation et vie du système qualité), qui regroupe l’ensemble des exigences génériques relatives à la vie d’un système Qualité commun à l’ensemble des métiers du groupe ;
• trois processus transversaux (contractualisation, gestion des achats, gestion documentaire), qui reposent sur des exigences communes à chaque métier, pouvant éventuellement faire l’objet de déclinaisons particulières en fonction des contextes métier ;
• un ensemble de processus spécifiques (gestion d’une opération), dimensionnés de façon à être adaptés à chacun des métiers du groupe.