Orienter les choix stratégiques

Les particularités auxquelles doivent impérativement répondre les systèmes décisionnels sont dans leur capacité à :

• en détecter les anomalies ;
• en extraire les points forts ;
• en prévoir les comportements des clients.

Les informations sont issues des besoins clients, des recommandations commerciales, des portefeuilles produits, de la tarification, des devis et de la saisie des commandes afin de transformer les réactions des clients en opportunité de vente.

Améliorer les relations avec les partenaires

À l’heure des processus collaboratifs sur Internet, l’entreprise est en prise directe avec ses fournisseurs et ses partenaires, afin de leur fournir des informations pertinentes et en temps réel sur l’ensemble de la chaîne logistique.

La gestion optimale des ressources humaines

Les applications de Business Intelligence s’imposent pour analyser les données de l’entreprise dans le but :

• d’orienter les choix stratégiques commerciaux ;
• d’améliorer les relations avec les clients et partenaires ;
• de fournir les bons indicateurs aux collaborateurs ;
• de mesurer l’efficacité des processus internes.

Fournir les informations pertinentes aux décideurs

Le développement de la vision en temps réel de l’activité, des outils de contrôle et de pilotage (indicateurs de performance, applications analytiques, etc.), donne des avantages concurrentiels essentiels aux collaborateurs. Ils peuvent :

• anticiper les opportunités ou difficultés afin de décider et d’agir ;
• prendre rapidement les bonnes décisions ;
• avoir une vue d’ensemble unique de l’entreprise.

Mesurer l’efficacité des processus

La réduction des coûts de gestion, tout en améliorant les processus, est aujourd’hui un impératif incontournable pour les entreprises.
Afin d’augmenter le niveau de service client et d’en optimiser le coût, les applications de Business Intelligence peuvent :

• valider l’adéquation des ressources en fonction des investissements ;
• contrôler plus finement les budgets ;
• piloter les projets en temps réel, pour une visibilité globale de l’activité.

Ces outils de pilotage donnent un réel retour sur investissement du S.I. des entreprises.

Les solutions Business Intelligence

Les applications de Production collectent ces données, mais ne fournissent aucun support d’analyse. Les applications de Business Intelligence répondent à ces besoins et fournissent un accès aux informations. Les solutions techniques sont variées et s’appuient sur :

• des architectures techniquescomplexes ;
• des combinaisons de Data WareHouse et Data Mart ;
• des outils de reporting et d’analyse ;
• des outils de simulation et de Data Mining ;
• des outils de diffusion et de communication des indicateurs.