Phase de lancement

Définir les règles :

• à partir des dossiers de spécifications et d’exploitation du client, Infotel rédige le Plan de Développement (domaines fonctionnels, affectations des intervenants Infotel et recouvrement avec les intervenants du Client) et le Plan d’Assurance Qualité Maintenance (PAQM).

Phase de prise en charge de la TMA

Garantir la continuité de service :

• un transfert progressif des responsabilités jusqu’à l’autonomie complète des équipes Infotel ;
• la montée en charge du cadre de fonctionnement (outils, convention de service, système de pilotage, …) ;
• le désengagement progressif des équipes du Client.

Cette phase est matérialisée par 2 livrables :

• Livret d’accueil accélérant l’intégration des équipes ;
• le Certificat d’aptitude démontrant la capacité d’Infotel à assurer la continuité des opérations.

Phase opérationnelle de maintenance

Maintenir et faire évoluer :

• le support et l’assistance des utilisateurs ;
• la maintenance corrective : assurer le maintien en condition opérationnelle des applications du périmètre concerné ;
• la maintenance perfective : diminuer les imprévus, améliorer la qualité et les performances du logiciel, les conditions de travail et faciliter la maintenance (restructuration d’un programme, optimisation d’accès à une base de données, modification du découpage organique, …) ;
• la maintenance préventive : diminuer la charge de maintenance corrective (création de logiciels de détection et de remise à niveau des incohérences, entretien de la documentation, entretien des jeux d’essais, …) ;
• la maintenance évolutive : traiter les évolutions fonctionnelles et les évolutions réglementaires (fiscalité, législation, …).

Pendant cette phase et dans le cadre d’un Contrat de service, Infotel assure l’ensemble des tâches de maintenance opérationnelle.
Tout au long du contrat, Infotel fournit des reportings opérationnels et analytiques en temps réel.

Phase de réversibilité

Restituer le savoir-faire

• Elle marque la fin de la prestation. Elle permet au Client de reprendre ou d’exporter vers un tiers la responsabilité de la maintenance.