Infotel a retenu un consultant extérieur fin 2003 pour l’accompagner comme conseil dans sa démarche d’implémentation de CMMI niveau 2.

« Figure imposée au début de toute démarche CMMI : sensibiliser la Direction, et évaluer quelques projets types pour identifier les points forts et les points d’amélioration.

Le constat et les recommandations sont partagés avec la Direction qui lance un vrai projet d’entreprise, supervisé par un comité de pilotage très attentif aux résultats obtenus…et aux coûts.

Un groupe pilote de chefs de projets est formé à CMMI en Mars 2004. Je l’aide à identifier les bonnes pratiques attendues par CMMI, mais aussi celles qui sont insuffisantes : gestion des risques et gestion des compétences par exemple. La boite à outils de management de projets que j’ai apportée permet de compléter rapidement les bonnes pratiques issues du système Qualité ISO 9001 existant et de l’expérience des opérationnels. Quatre mois après, une petite enquête de satisfaction montre que les attentes de CMMI et les solutions pour y répondre sont mieux maîtrisées, avec des bénéfices opérationnels immédiats : meilleure maîtrise des exigences des clients, indicateurs sur les performances des projets plus pertinents, reporting des comités de pilotage internes, etc.

Le coaching de plusieurs responsables Qualité a permis à Infotel de s’approprier le savoir-faire CMMI, et la phase de généralisation peut démarrer à l’automne 2004 par la formation des autres chefs de projets. Le déploiement généralisé est plus facile, car les bonnes pratiques ont déjà été ajustées au contexte Infotel dans la phase pilote : rédaction d’un plan projet dès la phase avant-projet, planification des activités de gestion de configuration, etc.

Les projets du périmètre pilote sont évalués au niveau 2 de CMMI dès novembre. Ils seront rejoints à coup sûr début 2005 par l’ensemble des projets Infotel, opérations de type TMA ou forfaits.

Comment expliquer cette mise en conformité plutôt plus rapide que le délai moyen (18 à 30 mois) observé pour passer au niveau 2 ? Le projet d’entreprise, lui-même géré en mode CMMI, a permis de suivre une feuille de route très volontariste. La démarche très pragmatique implémentée a focalisé sur les bénéfices apportés aux opérationnels en mettant à leur disposition des check-lists et des outils adaptés aux exigences de leurs projets : supports de formation, documents types et exemples.

Les premiers bénéfices « business » sont déjà là avec la satisfaction affichée par les clients. CMMI est une méthode anglosaxonne ; on peut donc lui faire confiance en matière de retour sur investissement, à condition d’en appliquer les recommandations avec le « bon jugement professionnel ».

Bravo à Infotel et bonne route avec CMMI ! »

Dossiers Infotel
Michel KOUTCHOUK
Tél. +33 (0)1 48 97 38 38
dossiers@infotel.com

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