Une démarche gagnante pour le management de vos projets.

Infotel Actualités : Infotel se met en conformité avec le niveau 2 de CMMI. En quoi cela consiste-t-il ?

Gilles Colot :

CMMI (Capability Maturity Model Integration) est un modèle d’évaluation et d’évolution des performances des processus de développement logiciel. C’est LE standard international qui doit permettre aux entreprises de mesurer leurs pratiques par rapport aux meilleures techniques du moment, et de définir un plan d’actions pour tendre vers l’excellence, minimiser les risques, et assurer ainsi que leurs produits et services, à base de composants logiciels, sont les plus compétitifs du marché. CMMI comporte 5 niveaux de maturité : initial, reproductible, défini, maîtrisé et optimisé. Ces niveaux constituent autant d’étapes sur le chemin menant à des processus matures, c’est-à-dire conformes à un ensemble de bonnes pratiques observées à travers le monde, dans des entreprises réputées pour bien gérer leurs processus.

• Toute organisation est, au minimum, au niveau 1, dit « initial ».
• Le niveau 2, « reproductible », suppose que les projets respectent les pratiques de base : planification des activités, suivi et reporting, etc.
• Le niveau 3, « défini », correspond à la standardisation des pratiques (définition et maintenance d’une plate-forme de développement commune) et à la recherche de l’efficacité dans l’ingénierie logicielle.
• Au niveau 4, « maîtrisé », les performances des processus clés sont mesurées, et des corrections sont apportées si nécessaire. L’organisation sait, par exemple, établir des devis avec précision.
• Enfin, le niveau 5, « optimisé », correspond à l’amélioration permanente des pratiques.

Figure 1 : Les 5 niveaux de CMMI

Infotel Actualités : Comment avez-vous déployé CMMI ?

Gilles Colot :

Le projet s’est composé de deux phases principales.
La phase 1, phase d’évaluation initiale a démarré fin 2003. Cette phase a consisté à mesurer le niveau général d’Infotel par rapport aux processus clés du modèle.
La phase 2 met en conformité avec le Niveau 2 tous les processus clés du modèle pour les projets du périmètre, soit l’ensemble des projets en mode forfait ou TMA de la Direction Services Paris.
L’étape 1 a amené Infotel à travailler sur 6 projets pilotes : activités de formation, d’évaluation, de définition de nos bonnes pratiques, et de mise en conformité (application des bonnes pratiques et contrôle du maintien du niveau).
L’étape 2 a consisté à généraliser les actions de l’étape 1 à l’ensemble du périmètre.
La démarche appliquée pour cette conduite du changement repose sur les échanges au sein d’un groupe de travail constitué des chefs de projets concernés. Le groupe est animé par l’équipe Qualité.
L’action d’accompagnement des chefs de projets est relayée par une campagne de communication interne : des sessions de sensibilisation sont organisées à l’attention d’un public plus large, et constituent un vecteur important de la diffusion des bonnes pratiques et de leur appropriation par l’ensemble du personnel.

Infotel Actualités : Quels retours vos collaborateurs et vos clients vous donnentils de la mise en place de CMMI ?

Gilles Colot :

Nous avons procédé à une enquête de satisfaction auprès des chefs de projets du périmètre pilote. Les résultats sont encourageants et peuvent s’interpréter de la façon suivante :
Pour ce qui concerne nos clients (Banque et Industrie, par exemple), l’équipe commerciale rapporte les éléments suivants :

• CMMI favorise l’organisation et la structuration des projets, notamment dans la relation avec le client ;
• concrètement, la situation des projets en dépassement a été redressée ;
• CMMI a contribué à renforcer l’image d’Infotel auprès de certains grands comptes.

Figure 2 : résultats de l’enquête de satisfaction interne

Infotel Actualités : Quel retour sur investissement peut-on attendre de ce type de projet ?

Gilles Colot :

Le retour sur investissement de ce type de projet est de deux natures :

• une meilleure performance des opérations d’Infotel au forfait (meilleure visibilité et meilleure maîtrise du point de vue du Management, efficacité accrue des chefs de projets, diminution des risques, meilleure gestion des exigences Client, …) ;
• un levier commercial important, à l’heure où les clients d’Infotel s’attachent plus que jamais au professionnalisme de leurs partenaires, effectuent des sélections de plus en plus rigoureuses, et pour certains, s’engagent eux-mêmes dans une démarche CMMI.

Dossiers Infotel
Michel KOUTCHOUK
Tél. +33 (0)1 48 97 38 38
dossiers@infotel.com

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